Amazon atención al cliente: métodos para contactar con un asistente

Amazon atención al cliente, y cómo realizar consultas al equipo especializado de la mayor plataforma de venta electrónica. Los distintos métodos que pueden aplicar los usuarios para hacer todas las preguntas necesarias antes de confirmar una compra y cerrar las transacciones.

Desde Mundo Cuentas te explicamos los pasos para contactar Amazon atención al cliente, tanto en la pre-venta como en la post-venta. Realiza compras electrónicas inteligentes en servicios Amazon y saca el mayor provecho a tu dinero con las múltiples alternativas y propuestas de compra en múltiples categorías.

Cómo llamar por teléfono a Amazon atención al cliente

La opción del contacto telefónico con Amazon atención al cliente es la más recomendable para hablar directamente con un representante. Lamentablemente, los teléfonos no están a disposición. Lo que podemos hacer es ingresar nuestros datos de contacto y esperar que nos llame Amazon. Para hacer el reclamo de contacto ingresaremos a la plataforma siguiendo estos pasos:

• Abrimos la página de Contacto de Amazon.
• Seleccionamos un pedido del listado, o ninguno, y presionamos en el menú desplegable Cuéntanos más.
• En el segundo menú desplegable elegimos otra respuesta.
• La segunda respuesta cuenta con una opción en la zona inferior “¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?”.
• Algunas versiones de Amazon presentan un botón que dice “Necesito más ayuda” y “Solicitar una llamada ahora”.

El siguiente paso es confirmar nuestros datos de contacto y esperar el tiempo que indica el recuadro. Es un periodo de espera relativo, pero los equipos de Amazon atención al cliente te contactarán para escuchar en primera persona tu consulta.

Cómo recibir asistencia por chat

Si no necesitas el contacto directo por llamada telefónica, puedes seguir los pasos del menú anterior pero en vez de elegir llamada telefónica, seleccionar chat en tiempo real. Puedes usar el servicio tanto para confirmar datos de compra como para solicitar un reembolso, reenvío de paquetes que llegan rotos o consultas más generales.

Cómo contactar Amazon atención al cliente desde el teléfono

Al ingresar a la página oficial de Amazon desde el teléfono, podrás elegir la opción “llamar al servicio de atención al cliente”. Para este proceso hay que completar un formulario con el motivo de la llamada. Si la respuesta que recibes es generada automáticamente, podrás introducir tu número de teléfono para que Amazon te contacte.

Cómo contactar al servicio mediante chat o correo electrónico

Las funciones de comunicación electrónica también pueden servir para recibir asistencia de Amazon. Esta alternativa puede completarse desde la web de un pedido con estos pasos:

• Selecciona uno de los pedidos de tu cuenta.
• Presiona en la pestaña Obtener asistencia técnica.
• Clic en “Si el paquete no llegó o se necesita ayuda con una devolución”.
• En la página de contacto de Amazon elegimos el pedido en cuestión y presionamos “Vale. ¿Cómo podemos ayudarte con este producto?”.

En la ventana de chat realizaremos un intercambio en tiempo real para tratar de solucionar el problema con Amazon atención al cliente. Una vez concluida la charla, podemos presionar el botón de Enviar una transcripción y recibiremos copia del chat en la cuenta de correo. Para enviar un correo electrónico con dudas o consultas, basta con escribir a [email protected] explicando el caso, número de pedido y duda. La actualización 2023 de Amazon modificó el acceso a la ventana de chat. Debemos ingresar a la web oficial, presionar la pestaña Otros y marcar la casilla Contáctanos para abrir el chat.

Contactar Amazon atención al cliente desde redes sociales

Las redes sociales con la marca de cuenta oficial también son útiles para contactar a Amazon. Puedes elegir su cuenta de Facebook o Twitter, pero contacta de forma privada y no en publicaciones genéricas. De lo contrario estás exponiendo a tu dispositivo a una respuesta pública que a veces los hackers usan para intentar estafar usuarios.

La atención al cliente en redes sociales es buena, con equipos técnicos que hablan distintos idiomas y pueden dar respuesta rápida en español, inglés, francés y alemán, entre otros.

Accede a la web Amazon Ayuda

Si tratas de solucionar tu inconveniente por tus propios medios, la web de Amazon Ayuda incorpora consejos y tips para responder a las necesidades más reiteradas de la plataforma. El icono del buscador, con forma de lupa, permite buscar mediante palabras clave distintos temas relacionados con compras en Amazon. La recomendación es revisar el catálogo de preguntas, respuestas y dudas más comunes en Amazon Ayuda antes de contactar el servicio de atención al cliente.

Contactar con el formulario Amazon Afiliados

Los afiliados pueden ponerse en contacto con el servicio Amazon atención al cliente directamente con un formulario especial. Debemos ingresar nombre, correo electrónico, asunto e identificación. Ponemos el captcha y confirmamos el envío del correo. Puedes usar la cuenta de correo de la compañía para que la respuesta llegue directamente a tu correode trabajo. Algunas de las dudas más repetidas en esta modalidad incluyen: comisiones que no aparecen registradas, dudas sobre le funcionamiento del servicio o cuentas desactivadas sin motivo.

Datos sobre el pedido

Antes de hacer una consulta específica sobre algún pedido en Amazon atención al cliente, asegúrate de tener los datos relevantes de cada compra: número de pedido, número de seguimiendo, nombre del vendedor y forma de pago. Esta información está presente tanto en la sección de pedidos como en los correos de confirmación de pago.

Una vez que los responsables de Amazon atención al cliente te contacten, te pedirán estos datos para identificar el paquete y duda en cuestión. Ahorra tiempo preparando de antemano la información importante del pedido.

Las quejas y devoluciones en la plataforma Amazon

A la hora de manifestar un reclamo o pedir una devolución, Amazon atención al cliente cuenta con distintas herramientas de contacto rápido. La primera acción es la de publicar una queja directamente con el equipo técnico y administrativo de la empresa.

Apartado de reclamaciones

Las reclamaciones y quejas en Amazon puedes hacerlas desde cualquier producto que hayas solicitado. Deben cumplirse algunos parámetros previamente y debes elegir la opción Problema con el pedido para escribir la queja.

• El paquete no llegó.
• Llegó pero dañado o no funciona.
• Es diferente a lo solicitado.
• El cliente ya no lo necesita.
• Otros

Desde aquí se pueden efectuar los pedidos de reembolso o la elevación de quejas. El botón no aparecerá si se han pasado los siguientes plazos:

• Hasta 3 días naturales desde la fecha de entrega indicada en el sistema.
• Hasta 30 días desde la confirmación del mismo en caso de no recibirlo.
• El reclamo no debe pasarse de los 90 días naturales desde la fecha límite de entrega.
• Antes de 14 días naturales se puede reclamar en caso de daño o desperfecto.

Para elevar el reclamo hay que acompañar con una foto del paquete en caso de mal embalaje. Si el paquete tenía una fecha de entrega garantizada y no se ha cumplido, puedes solicitar una compensación por las molestias ocasionadas. No es una opción que esté siempre disponible, pero vale la pena intentarlo.

Devoluciones en Amazon atención al cliente

Si quieres hacer una devolución en Amazon, los plazos para el reclamo son diferentes. Hay una garantía de 30 días naturales desde la recepción del producto y no se necesitan explicaciones. Incluso si el producto te llegó pero no te gusta, puedes intentar el procedimiento de devolución con estos pasos:

• Abre la cuenta de Amazon.
• Selecciona Devoluciones y pedidos.
• Elige el pedido a devolver.
• Presiona le opción Devolver o reemplazar según corresponda.
• Elige el motivo de devolución.

Amazon te informará una serie de pasos a seguir y puedes escoger devolución mediante reembolso en tarjeta o saldo de tienda.
Los puntos de devolución incluyen: Punto Celeritas (sin etiqueta) – Punto Celeritas (imprimiendo etiqueta) – Correos (necesita etiqueta) y Celeritas Recogida.

Confirma la devolución del producto y espera entre 7 y 14 días el proceso de confirmación de Amazon.
A la hora de elegir los motivos para una devolución, Amazon tiene un amplio listado y puede que en algunos casos te cobre por el envío de regreso. Las opciones de un pedido de devolución incluyen:

• Comprado por error
• Lo he encontrado más barato
• Funcionamiento o calidad no adecuados
• Incompatible o inadecuado
• El producto está dañado, pero el embalaje está bien
• Llegó demasiado tarde
• Partes o accesorios faltantes
• El producto y el embalaje exterior están dañados
• No es el producto que pedí
• Defectuoso/No funciona bien
• He recibido más productos de los pedidos
• Ya no lo quiero
• Compra no autorizada
• El producto o el manual no están en español
• No corresponde con la descripción en la web

¿Dónde quedan los pedidos devueltos de Amazon?

Cuando solicitamos la devolución de un pedido, hay diferentes acciones que lleva adelante la empresa. Puede vender palés de devoluciones especificando que no están en perfecto estado. Se venden en grandes lotes y canales secundarios, de manera que Amazon no queda vinculado a estas ventas y puede recuperar parte de lo invertido en transporte. Entre los youtubers y creadores de contenidos hay una creciente tendencia a comprar este tipo de palés y hacer reseñas de los productos calificando el contenido.

También hay situaciones en las que Amazon gestiona el reembolso del producto pero el cliente se queda con el mismo. Esto es especialmente utilizado en productos pequeños, cuyos gastos de devolución son más engorrosos. Es una medida que también ayuda al medio ambiente, reduciendo los gastos relacionados al transporte y emisión de gases nocivos.

¿Pueden cerrar mi cuenta por pedir muchas devoluciones?

El riesgo que corren los usuarios al pedir muchas devoluciones es el cierre o bloqueo de la cuenta. Desde Amazon atención al cliente analizan las prácticas de los usuarios, y si detectan que los pedidos de devolución son parte de un esquema para estafar a la compañía, podrían bloquearte. No es una medida que se tomen a la ligera, pero el riesgo existe.

En estos casos, el cliente recibe un correo de [email protected] indicando los motivos del bloqueo de cuenta. Se puede contactar a Amazon para intentar resolver la situación, pero no suele suceder habitualmente porque atención al cliente acompaña desde el primer momento toda compra y devolución.

Consejos prácticos para contactar a Amazon atención al cliente

Para obtener buenos resultados en tu instancia de contacto con Amazon atención al cliente, toma en cuenta estos consejos básicos que facilitarán el análisis de tu caso:

• Escoge el método de contacto más adecuado para una atención personalizada según la complejidad de tu caso.
• Explica de manera breve y concisa lo que sucede.
• Guarda los números de registro, confirmación y cualquier documento o nota de envío.
• Ten calma. Si hablas por teléfono que sea en un lugar tranquilo, con buen humor. Lee los mensajes del chat y correo antes de enviarlos para no tener sobresaltos.
• Algunos productos no los envía Amazon y requieren contactar al vendedor para solucionar inconvenientes.

¿Dónde está Amazon?

Para contactar a Amazon por correo postal tenemos que dirigirnos a la dirección Amazon Europe Core S.A.R.L. Su dirección es 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. En territorio español, la sucursal registrada de forma local es Amazon E U S.A.R.L. con sucursal en España, dirección Caller Ramírez de Prado 5, 28045 Madrid. La oficina esté en el edificio sur del Complejo Prado Business Park y cuenta con otros centros de distribución y logística repartidos por el país. La queja debe ir directamente a la sede central.

De todas maneras, Amazon solamente se encarga de la mediación entre vendedor y comprador. Previamente a solicitar soluciones a la plataforma, es recomendable contactar al vendedor y tratar de solucionar cualquier inconveniente.

Amazon atención al cliente contacta contigo pero no te pide información personal

En caso de estar esperando repuesta de Amazon atención al cliente, ten en cuenta que nunca te van a solicitar información personal. Ni datos bancarios o información que comprometa la seguridad d etus cuentas. Los piratas informáticos utilizan cuentas parecidas a las de Amazon para tratar de estafar o timar al usuario, ya sea con correos electrónicos o SMS. Nunca compartas claves, nombres de usuario o tokens por estos medios de comunicación.

Los correos de Amazon oficiales siempre llegan, en España, a través de cuentas que terminan en @amazon.es. Si hay alguna letra cambiada o eliminada, o incluyen enlaces o adjuntos, no son cuentas reales.

Teléfonos de repartidores de Amazon

Como última opción, puedes contactar a los repartidores que suelen trabajar con envíos de Amazon. Para contactar con ellos tienes este listado de teléfonos:

GLS (también conocido como ASM)
+34 902 113 300

Celeritas/SGEL
Sin teléfono
Correos
+34 900 400 004 (gratis para llamadas desde España)
+34 902 197 197 (desde fuera de España)

Correos Express
+34 902 100 401

SEUR
+34 902 50 32 60

UPS
+34 902 888 820

PAACK
Correo electrónico: [email protected]

CTT Express
+34 916 602 200

DHL Parcel
+34 902 127 070

Kerry Ecommerce
Sin teléfono

Pilot
+34 913 277 020