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Cómo contactar con Amazon: cuáles son los canales de atención al cliente

Tienes diversos medios para contactar con Amazon en caso de hayas realizado una compra y desees rastrearla, quieras saber acerca de sus servicios o conocer el estatus de tu pedido. Esta plataforma web es uno de los mercados digitales más populares a nivel mundial. Por ello, es natural necesitar un número de atención o una vía de contacto directo en el que se pueda saber más detalles acerca de sus productos, servicios, entregas, entre otros.

Si has realizado una compra en este sitio web, es completamente entendible que desees tener un número de atención al cliente de Amazon. Por ello, en este artículo observarás cómo contactar con Amazon en caso de que quieras realizar una consulta acerca de sus servicios, conocer cuándo llegará tu compra, formalizar un reclamo, solicitar un reembolso, entre otros. Es necesario recordar que debes tener un usuario para poder contactar con dicha empresa.

Formas de contacto

Si quieres que Amazon llame directamente a tu teléfono, redactar un correo electrónico o contactarlos por su chat online, obligatoriamente debes tener una cuenta o un usuario activo en Amazon. Una vez que te hayas registrado en la página, sólo debes seguir las instrucciones que se indicarán en los siguientes apartados.

Desde una llamada directa

Amazon puede llamarte al teléfono que indiques. Sólo debes ingresar el país de procedencia y tu número telefónico. Luego, deberás seguir los pasos que se detallarán a continuación:

  1. Entra al “Contacto de Amazon” a través de este enlace.
  2. Si así lo requieres, escoge el pedido con el que deseas solicitar un reclamo. Este paso es opcional, puedes saltarlo en caso de que no tengas que poner ninguna queja.
  3. Ve a la sección “Cuéntanos más” y selecciona una opción de la primera lista desplegable. En este caso se escogerá “Problemas de pago”.
  4. Elige otra opción en la segunda lista desplegable. En esta oportunidad se seleccionará “Cargo duplicado”.
  5. Desliza sobre la página y verás que te aparecerá la sección “¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?”. Presiona “Teléfono”.Cómo contactar con Amazon desde una llamada teléfonico paso 5
  6. Ingresa el país de origen, tu número teléfono y pulsa “Llamadme ya”.Cómo contactar con Amazon desde una llamada teléfonico paso 6

Nota: En caso de que tu país no esté incluido en los países listados, tienes que seleccionar la opción “Otro”. En este punto verás que Amazon te indicará que no puede llamar a otros países o regiones que estén fuera del listado y te proporcionará los números para llamadas internacionales.

Por correo electrónico

También puedes contactar a Amazon a través de un correo electrónico. Lo único que debes hacer es seguir los pasos que se han mencionado en el apartado anterior, ir a la sección “¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?” y pulsar sobre el botón que dice “E-mail”. Automáticamente te redireccionará a otra página en la que se habilitará un mensaje directo.

Observarás que se detallarán las características de tu problema y en un cuadro de texto, se solicitará información más detallada para brindar una solución. Una vez que hayas redactado el inconveniente, solo tienes que presionar “Enviar e-mail”. Por lo general, recibirás una respuesta en un plazo máximo de 12 horas.

Cómo contactar con Amazon a través del correo electrónico

A través del chat en línea

Al seguir los mismos pasos, detallarás que también cuentas con la opción de contactar a Amazon a través de su chat online. Únicamente deberás oprimir el botón “Chat” para que aparezca una ventana externa en la que te pondrás en contacto con Amazon. Si no aparece esta ventana de chat, debes autorizar el uso de ventanas emergentes en el navegador.

Si es tu primera vez en esta plataforma, al presionar el botón “Chat” tienes que ingresar la contraseña de tu cuenta para iniciar sesión nuevamente. Luego, el sistema te pondrá en contacto con uno de los agentes de atención al cliente de Amazon. Ellos trabajan desde las 6:00 de la mañana hasta la medianoche. Las respuestas serán inmediatas y solucionarán directamente tu inconveniente.

Cómo contactar con Amazon desde su chat en línea

Teléfonos adicionales

Amazon ya no cuenta con un número gratuito al que se pueda llamar, no obstante, dispone de números para realizar llamadas internacionales y el contacto directo con los transportistas quienes reciben y envían el producto hacia la dirección que hayas indicado.

Llamadas internacionales

El teléfono +34 911 23 04 13 es únicamente para llamadas internacionales, es decir, en caso de que no estés en tu país (o en unos de los países listados por la empresa) y necesites contactar a Amazon. Con este número podrás hacer preguntas generales relacionadas con los servicios que ofrecen. De igual forma, si tienes alguna pregunta sobre Kindle, este el teléfono al cual debes llamar: +34 911 230 420.

Es importante resaltar que la llamada hacia estos números no es gratuita. Debes contactar a tu proveedor de servicios para conocer las tarifas aplicables. Igualmente, es importante mencionar que estos contactos están destinados para los fines que se han mencionado. En caso de que se llame solicitando atención al cliente Amazon, escucharás una grabación afirmando que no es la vía de contacto que debes utilizar. Adicionalmente, recordará los otros canales de comunicación como el correo electrónico o el chat online.

Teléfonos de los transportistas

Debido al gran volumen de compra y venta que se realiza en esta plataforma, Amazon cuenta con diversos transportistas los cuales envían el pedido hacia una dirección previamente indicada. Si tienes algún inconveniente con tu paquete, puedes contactar directamente con el transportista a través de los siguientes números:

  • ABF Freight System Inc: 1-877-609-5681.
  • Australia Post: fuera de Australia +61-3-8847-9045 / dentro de Australia: 13-POST-13-7678.
  • CEVA Logistics: 1-844-215-0640.
  • DB Schenker: 1-800-225-5229.
  • Deprisa: en Bogotá 4051405 / resto del país 01 8000 519393.
  • DHL Express (transporte frecuente): 1-800-225-5345.
  • ECMS EXPRESS: 1-855-266-9299.
  • FedEx (transportista común): 1-800-463-3339.
  • Fidelitone: 1-844-524-6320.
  • Israel Post (ILP): +972-076-887-1216.
  • Innovel Solutions: 1-888-460-5404.
  • Landmark Global: 1-888-205-2251 (llamada gratuita).
  • LaserShip: 1-804-414-2590.
  • Lonestar Overnight: 1-800-800-8984.
  • Menlo Worldwide/UPS Supply Chain Solutions: 1-800-443-6379.
  • Ninja Van: (+65) 6602 8271.
  • NSD: 1-844-401-9082.
  • OnTrac: 1-800-334-5000.
  • Parcel Pool: 1-877-727-2354.
  • Pilot: 1-877-549-0160.
  • Servicio Postal estadounidense (transporte común): 1-800-222-1811.
  • SF Express: si estás en Taiwán (+886) 2 2192 6063 / si estás en Hong Kong (+852) 2730 0273.
  • TForce Final Mile: 1-855-396-2639.
  • UPS (transportista frecuente): 1-800-742-5877.
  • WnDirect: 1-516-254-4540 (4 a. m. a 6:30 p. m. EST)
  • XPO Logistics: 1-844-285-5279.

Como has podido observar, contactar con Amazon no requiere de mucho protocolo. Sólo debes tener un usuario y una contraseña para seguir todos los pasos que se han mencionado en los apartados anteriores. De igual forma, cuentas con el número directo para realizar llamadas internacionales y el listado de transportistas con su respectivo número telefónico en caso de que tengas algún problema con la entrega de tu paquete.