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Cómo devolver un producto o pedido en Amazon

Cómo devolver un producto o pedido en Amazon

Si has comprado un producto por Internet pero no te sientes conforme con él o sufrió un accidente en el camino, existe una forma de devolver el producto o pedido en Amazon. Las compras digitales tienen esta contraparte que puede ser un tanto desagradable para los usuarios, pero hay una forma de reclamar en caso de que el artículo que se ha solicitado no sea igual al que se describió en la plataforma o tenga un desperfecto.

Por ello, en este post observarás cómo devolver un producto o pedido en Amazon de forma rápida y sencilla. No obstante, debes tener en cuenta que la razón de devolución debe ser coherente y explicativa para que la empresa realice las soluciones pertinentes tanto con el vendedor como con el producto. De igual forma, en el artículo encontrarás los costos de devolución y una lista de productos que no puedes devolver en Amazon.

Pasos a seguir

Como se ha mencionado anteriormente, en caso de que no estés a gusto con el paquete que has recibido de esta empresa de comercio digital, puedes devolver el producto de Amazon mediante los siguientes pasos:

  1. Ingresa a Amazon a través de este enlace.
  2. Ubica el cursor en “Cuenta y Listas” y presiona “Identifícate”.Cómo devolver un producto o pedido en Amazon paso 2
  3. Inicia sesión introduciendo el correo y la contraseña.
  4. Ahora, coloca el cursor nuevamente en “Cuenta y Listas” y ve a “Pedidos”.Cómo devolver un producto o pedido en Amazon paso 4
  5. Escoge el pedido y pulsa “Devolver o reemplazar productos”.Cómo devolver un producto o pedido en Amazon paso 5
  6. Selecciona una opción de la lista en “¿Por qué quieres devolver el producto?”. También puedes escribir un comentario adicional en el cuadro de texto que te mostrará la página.Cómo devolver un producto o pedido en Amazon paso 6
  7. Decide si deseas emitir un reembolso o un cambio. En caso de que elijas reembolso, podrás escoger entre un cheque regalo de Amazon o el método de pago original.Cómo devolver un producto o pedido en Amazon paso 7
  8. Seguidamente, selecciona cómo quieres devolver el producto, bien sea llevando el pedido hasta el correo más cercano o solicitando que la empresa busque el artículo en tu casa. Después, pulsa “Continuar”.
  9. Oprime “Imprimir etiqueta e instrucciones”. Se abrirá un archivo PDF para que logres imprimir 2 etiquetas de devolución. Una de ellas la debes colocar en el interior del pedido o la otra tienes que pegarla en la parte exterior del paquete.Cómo devolver un producto o pedido en Amazon paso 9
  10. Empaqueta el producto cuidadosamente, siguiendo las instrucciones indicadas en el documento PDF.

Nota: Cabe resaltar que puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la fecha en la que recibiste tu pedido, siempre y cuando esté bajo las condiciones de la política de devoluciones de Amazon. Dependiendo del vendedor y del producto, el envío será gratuito o te cobrarán un precio de acuerdo a la opción que hayas escogido.

Devolución de un producto por un vendedor

Si decides devolver un producto y su emisor es un vendedor de Amazon, verás la opción “Enviar la solicitud de devolución”. Este agente revisará la solicitud antes de otorgar un reembolso o un reemplazo en el artículo. En caso de que no recibas una respuesta en los próximos dos días hábiles siguientes, entonces podrás enviar un reclamo de la “Garantía de la A a la Z”.

Esta garantía protege al comprador para que su experiencia sea segura y confiable. Para poder aplicar esta garantía de reembolso, deberán suceder los siguientes casos:

  • No recibir el producto después de 3 días desde la fecha estimada de entrega.
  • El rastreo muestra una confirmación de entrega, pero no has recibido el paquete.
  • El producto está dañado o no estás conforme y decides devolverlo de acuerdo a los pasos previamente explicados, pero no han reembolsado el dinero o se reembolsó por un monto equivocado.
  • El vendedor no ha enviado el artículo de reemplazo.
  • El vendedor no ha proporcionado una dirección de devolución nacional o una etiqueta prepagada. Además, no ofrece un reembolso completo sin solicitar la devolución del producto.
  • Se ha cobrado importe adicional al precio de la compra y de envío que has pagado y el vendedor no cubrió esos costos.

Nota: Amazon reembolsa el dinero en un plazo de 2 a 3 semanas. Este proceso es realizado 7 días después de haber recibido la devolución. Por otra parte, si quieres un reemplazo del artículo, únicamente podrás cambiarlo por otro de la misma versión y deberás devolver el producto defectuoso en los próximos 30 días. Ahora, si deseas reemplazarlo por otro producto, primero deberás devolver el artículo que has recibido y luego realizar un nuevo pedido.

Costos de devolución

Es necesario resaltar que el envío por devolución es gratuito en algunos casos. Si el motivo de devolución no es producto de un error por parte de Amazon, el costo del envío de devolución se descontará del reembolso. Se cobrará una tarifa fija de acuerdo a la categoría del producto que desees devolver. A continuación, verás las tarifas que se aplican en Amazon tanto por envío como por producto:

  • Artículos de reproducción audiovisual (DVD, CD, música, vinilos y Casetes): $1.99 (por envío) / $0.99 (por producto).
  • Artículos para mascotas: $4.99 / $0.59 por libra.
  • Calzado, vestimenta, piedras sueltas, videos VHS, relojes, joyas y software: $3.99 / $0.99.
  • Computadoras: $7.99 / $0.65 por libra.
  • Consolas de videojuegos: $6.99 / $0.99.
  • Equipaje: $4.99 / $0.99 (por producto).
  • Juguetes: $3.99 / $0.85 por libra.
  • Kindle: $3.99 / $2.99.
  • Libros: $3.00/ $0.99.
  • Productos enviados por un transportista especializado (por ejemplo ABF, CEVA o Pilot): Gratis / $50.
  • Productos para el hogar y jardín, bebés, electrónica, muebles, celulares y accesorios, abarrotes, salud y cuidado personal, industria y ciencia, deportes, herramientas, de oficina, aire libre y hardware: $4.99 / $0.75 por libra.
  • TV enviados con entrega mejorada: Gratis / $50.00.
  • TV enviados sin entrega mejorada: $4.99 / $0.75 por libra.
  • Videojuegos y accesorios: $3.99 / $0.99.
  • Cualquier combinación de los equipos anteriores: Cargo más alto aplicable por envío.

Productos que no se pueden devolver

Amazon cuenta con una lista de productos que no puedes devolver en la empresa o solo podrás devolverlos a un vendedor externo. Estos son los equipos con los que no se aceptan devoluciones:

  • Algunos pedidos de joyería, salud y cuidado personal.
  • Software abierto y descargables.
  • Tarjetas de juego prepagadas como Xbox 360 Live, Wii Points, World of Warcraft, entre otros.
  • Insectos vivos.
  • Kindles, laptops o computadoras de escritorio (después de haber pasado los 30 días de entrega).
  • Productos etiquetados como peligrosos que usan gases inflamables o líquidos. En este caso deberás contactar con el fabricante para tener más información acerca de la garantía, la devolución y el reembolso.
  • Suscripciones en línea luego de haber accedido.
  • Productos que no tengan el UPC, número de serie o con restricciones de envío especiales.
  • Tarjetas de regalo (a excepción de aquellos que indique la ley).
  • Equipos de abarrotes.Productos que no se pueden devolver en Amazon

Nota: Si has recibido un producto que está dentro de la lista pero está defectuoso, contacta a Amazon a través de su chat en línea mediante el siguiente enlace. Recuerda que debes iniciar sesión con el correo y la contraseña.

En este artículo has observado todo lo que necesitas realizar para devolver un producto o pedido en Amazon. De igual forma, se ha detallado una lista de productos que no puedes devolver y las tarifas que aplica la empresa para los envíos de acuerdo al artículo que deseas regresar. Con estas herramientas, no tendrás ningún inconveniente al realizar el trámite de devolución y tu experiencia será más amena en las futuras compras.