Cómo contactar al soporte de Rappi en tu país
Si necesitas ayuda con un pedido, tienes una consulta sobre tu cuenta o representas a un restaurante aliado, Rappi ofrece diferentes canales de atención al cliente según tu país. A continuación, te presentamos las opciones disponibles para contactar al soporte de Rappi en América Latina.
📱 Canales de atención por país
🇲🇽 México
- WhatsApp Soporte General: +52 1 55 4163 7682
- Portal de Aliados: merchants.rappi.com/es-mx
🇨🇴 Colombia
- WhatsApp Soporte General: +57 1 514 0348
- Portal de Aliados: merchants.rappi.com/es-co
🇦🇷 Argentina
- WhatsApp Soporte General: +54 9 11 5984 5795
- Portal de Aliados: merchants.rappi.com/es-ar
🇵🇪 Perú
- WhatsApp Soporte General: +593 2 401 8990
- Portal de Aliados: merchants.rappi.com/es-pe
🇨🇱 Chile
- WhatsApp Soporte General: +56 2 3241 1896
- Portal de Aliados: merchants.rappi.com/es-cl
💬 Chat en vivo desde la app
Para asistencia inmediata con pedidos en curso, puedes utilizar el chat en vivo dentro de la aplicación de Rappi:
- Abre la app de Rappi en tu dispositivo.
- Ve a la sección "Mis pedidos" y selecciona el pedido en cuestión.
- Haz clic en "Necesito ayuda" para iniciar el chat con un asesor.
Este canal está disponible 24/7 y es ideal para resolver problemas como:
- Demoras en la entrega.
- Productos faltantes o incorrectos.
- Problemas con el repartidor.
📧 Correo electrónico de soporte
Para consultas generales o enviar documentación, puedes contactar a Rappi por correo electrónico:
- Atención al cliente: [email protected]
- Soporte general: [email protected]
Recuerda incluir en tu mensaje:
- Tu nombre completo.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta de Rappi.
- Descripción detallada del problema.
- Capturas de pantalla o documentos relevantes, si es necesario.
📱 Redes sociales oficiales de Rappi
También puedes contactar a Rappi a través de sus cuentas oficiales en redes sociales:
- Twitter: @RappiMexico, @RappiColombia, @RappiArgentina
- Facebook: facebook.com/RappiMexico, facebook.com/RappiColombia, facebook.com/RappiArgentina
Envía un mensaje directo explicando tu situación. Aunque no es el canal más rápido, el equipo de redes sociales suele responder en un plazo razonable.
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el número de teléfono de Rappi en mi país?
Rappi ofrece atención al cliente a través de WhatsApp en varios países. Consulta la sección correspondiente a tu país arriba para obtener el número específico.
¿Puedo llamar a Rappi por teléfono?
Actualmente, Rappi no ofrece atención telefónica directa. Se recomienda utilizar el chat en vivo dentro de la app o el canal de WhatsApp para asistencia.
¿Cómo hago un reclamo en Rappi?
Para presentar un reclamo:
- Abre la app de Rappi y ve a la sección "Mis pedidos".
- Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Necesito ayuda".
- Sigue las instrucciones para reportar el problema.
También puedes enviar un correo a [email protected] con los detalles de tu reclamo.
¿Cómo contacto a Rappi si soy repartidor?
Si eres repartidor de Rappi, puedes obtener soporte a través de la sección de ayuda en la app de Soy Rappi o contactando al soporte especializado desde el portal correspondiente a tu país.